Vacature: Support- / helpdeskmedewerker

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging, servicegericht, leergierig én wil jij in samenwerking met onze klanten hét softwareproduct voor Verenigingen van Eigenaren blijvend verbeteren? Lees dan snel verder.

Convect, dé online succes-oplossing voor VvE’s

Vastgoedbeheer voor Verenigingen van Eigenaars… klinkt niet sexy, maar er gebeurt meer dan genoeg. Ik ben Lennart van Ommen en startte in 2012 met Convect Beheer. Overtuigd als ik was én ben dat beheerders van VvE’s hun financiële, organisatorische en technische werkzaamheden veel efficiënter kunnen regelen. Inmiddels ondersteunen we ruim 5.000 appartementencomplexen en zijn we een serieuze speler in de software voor VvE-beheer. Klanten zien ons als innovatief, toekomstgericht, flexibel en vriendelijk. Wegens uitbreiding van ons team zoekt Convect een collega die graag met kanten communiceert en oplossingsgericht service verleent. Bij Convect Beheer kun je alles leren over professioneel VvE beheer en hoe dit toe te passen om de klant beter te ondersteunen.

Support- / Helpdeskmedewerker, maak jij onze klanten blij?

Als supportmedewerker / helpdesk medewerker ondersteun je onze klanten bij alle vragen over onze software. Dit doe je voornamelijk aan de hand van de beschikbare documentatie. De vragen van onze klanten zijn echter divers en variëren op inhoud van standaard tot uitdagend. Bij zeer complexe vragen wordt er vanuit Convect een consult ingepland met de klant en onze businessconsultant. Het is aan jouw de taak om in te schatten wanneer dit nodig is, het consult vervolgens te organiseren en te communiceren met alle betrokken partijen.

Binnen de functie vervul je de volgende werkzaamheden:

  • 1e lijn support (telefonisch en digitaal in servicedesk)
  • Beantwoorden van functionele vragen
  • Verwerken van probleem- / foutmeldingen
  • Signaleren van veelvoorkomende vragen en hiernaar handelen / prioriteit aan geven
  • Documenteren
  • Inplannen van business consultants
  • Alle overige taken die op je pad komen

Onze ideale kandidaat heeft de volgende competenties:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Klantgerichte houding door sociale instelling, luistervaardig en in staat om begripvol en integer te handelen
  • Communicatief vaardig en in staat om op diverse niveaus te communiceren
  • Zelfstandig; procesmatig, onderzoekend, initiatiefijk, oplossingsgericht en gemotiveerd
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift

Wat biedt Convect jou?

  • Een marktconform salaris tussen € 2.000 tot € 2.900 per maand
    (afhankelijk van opleidingsniveau en werkervaring)
  • Uitstekende secundaire voorwaarden waaronder pensioenopbouw
  • Persoonlijke ontwikkeling
  • De mogelijkheid om als junior in te stromen om in een geheel zelfstandige functie te groeien
  • Kortom: the sky is the limit!

Geïnteresseerd in Support- / helpdeskmedewerker?

Stuur dan voor 1 april 2021 een reactie naar l.vanommen@convect.nl. Voor vragen of meer informatie kun je uiteraard ook telefonisch contact opnemen met Lennart van Ommen op 0800-convect (0800-2668328). Bij interesse horen we graag van je!